Er zijn IVR-platforms en er is MaseHD. Het platform MaseHD onderscheidt zich van andere IVR-aanbieders op het gebied van flexibiliteit, beheersbaarheid, betrouwbaarheid, schaalbaarheid en snelheid.

Het unieke design stelt u in staat om alle mogelijke voice-response diensten naast elkaar aan te bieden, zonder dat deze elkaar interfereren. 

MASE Productivity Platform Entity Relationship

Een inkomende call wordt als eerste opgevangen door de CallDriver. Deze zoekt in de database naar de gewenste functionaliteit, maakt een Call-Detail-Record aan waarin gedurende het beantwoordingsproces data wordt opgeslagen en draagt de call over aan de verkregen beantwoordingsmodule, bijvoorbeeld de scripthandler.

De Scripthandler koppelt via de switch-matrix de gewenste resources, bijvoorbeeld afspeel of spraakherkennings resources aan de lijn en start met het afwerken van het script, welke is voorzien van de instellingen verkregen vanuit de CallDriver.

Doordat de CallDriver de primaire logging van de CDR's uitvoert kunnen nooit Call-Data gegevens kwijtraken door fouten in scripten of missende voice-prompts. De CallDriver maakt altijd voor iedere call een record aan, ongeacht of het gesprek wordt beantwoord of wordt geweigerd.

Resources worden dynamisch toegewezen aan de applicatie. Wanneer de Scripthandler een bepaalde functionaliteit benodigd heeft vraagt deze de gewenste resources aan de ResourceDriver. Dit biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid dat een lijn gelijktijdig kan opnemen en afspelen, zulks gebruikt wordt in karaoke applicaties. Tevens kunnen lijnen een achtergrond kanaal claimen waardoor ze op de achtergrond muziek kunnen laten horen terwijl op de voorgrond de prompts worden afgespeeld.

De Distributor verzorgt alle communicatie over het gehele platform tussen de verschillende modules. Een lijn die op systeem 1 wordt beantwoord kan applicaties gebruiken welke op de andere systemen geïnstalleerd staan.

Tevens communiceert de Distributor alle berichten door die lijnen aan elkaar versturen, en biedt de mogelijkheid om lijnen individueel van extern te benaderen. Deze functionaliteit geeft de mogelijkheid lijnen via een website aan te sturen, dus doordat een gebruiker een knop op de website aanklikt gaat een lijn direct iets anders doen zonder dat de lijn daarvoor hoeft te "pollen". Dit is onder andere gebruikt bij "reclame-raden", waarbij alle deelnemende bellers exact op het zelfde tijdstip dezelfde prompt moesten krijgen te horen, ongeacht het tijdstip dat ze naar het systeem belden. (Het TV-station verzond een signaal naar de Distrubutor, die op haar beurt de Scripthandlers triggerde).